为卓有成效地开展好“便民办税春风行动”，进一步优化营商环境，青岛莱西市税务局在办税服务厅开设“办不成事”反映窗口，专职受理税费业务办理中的疑难杂症问题，让办事难点、堵点有出口，让纳税人缴费人办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

“您好，我单位2022年2月所属期的附加税费查询不到入库金额，无法退税，可以帮忙看一下是怎么回事吗？”近日，莱西市顺兴建筑工程队办税人马奎丽在莱西市税务局办税服务厅的“办不成事”反映窗口问道。

据了解，该纳税人在2月7日办理2022年2月所属期的城建税、教育费附加和地方教育附加个体工商户减半征收减免退税流程时，因纳税人在政策下发之前抵缴了该属期的欠税，导致该属期的附加税费无实际入库金额。在办理退税流程时系统按照纳税人附加税费的实际入库金额为纳税人享受减半征收退库，而通过抵欠部分的附加税费无法为纳税人享受六税两费减免退库。莱西市税务局工作人员了解情况后，马上和青岛市税务局进行联系，通过录入退抵税费信息中的税票，查询出抵缴信息，选择相对应的抵缴税额，为纳税人办理退税业务。

“感谢你们帮我解决了这个问题，对于我们来说很困难的事情，通过这个窗口前后还不到半个小时就办好了，真是太方便了。”事情解决之后，马奎丽感叹道。

小专窗解决大烦恼，据悉，自从设立“办不成事”反映窗口以来，办税服务厅共受理疑难杂症业务160余件，均得到解决，办结率100%，纳税人满意度100%。纳税人、缴费人通过窗口提交疑难涉税事项，税务机关内部流转办理时限已缩短至0.5个工作日内完成。此外，莱西市税务局还通过加强内部培训，不断提升工作人员业务素质，让所有综合窗口都具有处理“疑难杂症”的能力。主动分析梳理群众办税过程中的堵点、难点，向上级单位提出优化流程的意见和建议，以点到面解决问题，让涉税事项“轻松办”“更易办”。

“为了让纳税人、缴费人少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人，我们设立‘办不成事’反映窗口，畅通咨询渠道，优化征纳环境，提升服务质效，让每一名纳税人缴费人都能顺利办理好业务，为优化营商环境贡献‘税’力量。”莱西市税务局第一税务所负责人说道。